Alternant(e) chargé(e) de clientèle (H/F)

A propos du poste

Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) Clientèle Fin de Contrats H/F sur le site de Roissy-en-France. Vous êtes disponible à compter de juillet 2024, pour une durée entre 12 et 24 mois Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent : Vous assurerez la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat - Vous répondrez aux appels téléphoniques et gérerez les tâches contractuelles associées - Assurerez la gestion des activités liées à la vie du contrat (les modifications administratives et/ou financières, les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme, les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur, favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs...etc) Vous fidéliserez nos clients - Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Vous gèrerez les relations avec nos prestataires - Vous mettrez tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients. - Vous aurez la charge de la gestion de la restitution et des inspections. - Vous gèrerez la balance comptable, le traitement des remboursements et l’imputations des règlements.

A propos du profil recherché

- Vous avez un niveau Bac+ 2/3, orienté gestion/management - La relation client n’a plus de secrets pour vous - Vous avez un esprit d'équipe prononcé - Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre sens du contrôle

A propos de l'entreprise

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/