Alternant(e) chargé(e) de clientèle (H/F)

A propos du poste

Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle modifications de contrat H/F sur le site de Villers – Cotterêts. Vous êtes disponible à compter d’Octobre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois Rattaché(e) au département expérience clients voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent : - Vous assurerez la gestion liée aux activités du Service « modification de contrat » : Transfert de contrat, refinancement, prolongation, renégociation de contrat, ajout et suppression de prestations annexes... etc - Vous favoriserez le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs - Vous serez support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à l’activité - Vous anticiperez et accompagnerez le client pendant la vie de son contrat - Vous saisirez toutes opportunités commerciales Les autres missions seront (liste non exhaustive) : - Proposer des améliorations de processus - Venir en support aux autres services de l’entreprise si nécessaire - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS - Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS. - Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients - Contacter les clients ayant récemment souscrit un contrat de financement chez VWFS afin de leur vendre des prestations et/ou assurances supplémentaires, effectuer le suivi des ventes, les recontacter si besoin et générer les avenants de contrat. Les avantages : - Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun - Parking sécurisé - Des restaurants sur chaque site - Une indemnité logement en cas de déménagement - Une journée d’absence payée en cas de déménagement - Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine - Accès aux offres du CSE - Accès aux services de l’Action logement - Une mutuelle de qualité - Intéressement

A propos du profil recherché

- Vous avez un niveau Bac+ 3 Banque / Assurance - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial Vous souhaitez relever le challenge, alors n’attendez plus, envoyez votre candidature !

A propos de l'entreprise

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/