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Responsable Customer Success Team (H/F)

CDI | Lille 59000 | 27/08/2019 | RCST/L

Imaginez le nombre de « tuyaux » pour qu’en 1 clic la même annonce soit diffusée sur 250 sites comportant tous des contraintes différentes... Et oui ... Notre équipe Produit et Technique s’assure de créer et d’optimiser cet outil magique pour qu’il apparaisse le plus simple possible à nos clients. Mais soyons honnête, cela ne peut être si simple. Alors c’est à notre Customer Succes Team de s’assurer à la fois que le logiciel est bien pris en main par nos clients et que l’ensemble de leurs offres soient parfaitement diffusées auprès des sites partenaires. Aujourd’hui, elles sont 4 personnes expérimentées qui forment, assistent, dépannent et se rendent disponibles pour nos clients au quotidien et suivent nos partenaires. Leur objectif, garantir un suivi fiable et un accompagnement client 5 étoiles ! Et on est déjà plutôt bon Mais quand on gère 400 clients, difficile de prendre le recul nécessaire pour structurer l’activité et industrialiser les bonnes pratiques. Mettre en place la bonne méthodologie pour accélérer l’onboarding de nos clients, les former et les rendre autonomes. Le temps manque pour analyser l’utilisation de nos clients par la mise en place de KPI et d’actions de suivies qui permettent d’anticiper les renouvellements, faire de l’upsell ou encore réduire au maximum le risque de désabonnement. Nous ne communiquons pas encore sur ces indicateurs de performance qui nous permettraient de documenter le succès de nos clients (Succes Stories, articles, livres blancs, vidéo). Et il nous faut systématiser l’interaction essentielle avec l’équipe Produit en catégorisant et priorisant les remarques ou idées de nos clients sur la conception du service et de ses fonctionnalités. Et bien c’est donc pour toutes ces raisons que nous recherchons le ou la Responsable de cette équipe !

À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech : c’est un poste couteau suisse vous l’aurez compris. Il faut s’intéresser au digital et aux nouvelles technologies, avoir une forte composante relationnelle et apprécier travailler en équipe et l’emmener. Il faut être créatif.ve, et communiquant.e mais aimer tout autant jouer avec les chiffres. Rien d’antinomique ! Vous vous apprêtez à rejoindre une petite équipe jeune, créative et passionnée, il nous faut surtout un.e Responsable qui a connu une expérience similaire tant dans l’expérience de Customer Success que de management d’équipe. Ah ! Et être enthousiaste et positif.ve sera la dernière clé. Vous bénéficiez d'une mutuelle et tickets restaurant.

Talentplug est un logiciel de Recrutement en mode SaaS, Leader sur le marché Français. Notre solution de Multidiffusion d'offres d'emploi permet aux recruteurs de diffuser en une seule saisie leurs offres d'emploi et de stage sur plus de 250 sites et 7.500 écoles. Créée en 2010, Talentplug a aujourd'hui la confiance de plus de 300 clients, grands comptes nationaux, cabinets de recrutements et entreprises de travail temporaire (Armée de Terre, Boulanger, France TV, Seris, Okaïdi, Truffaut, SQLI, Tape à l'oeil, Elis, Geoxia, Supplay...) Talentplug est une participation de Figaro Classifieds et Regionsjob, deux sociétés leaders de l'emploi sur internet.