Technicien d’assistance billetterie - week-end (H/F)

A propos du poste

Poste en CDI et à temps incomplet MISSIONS PRINCIPALES - Gérer les appels téléphoniques des utilisateurs et la maintenance de niveau 1 sur les outils de billetterie et la plateforme web de billetterie ; - Paramétrer le système de billetterie en qualité d’administrateur système ; - Contribuer à l’optimisation du système de billetterie et des procédures. ACTIVITES PRINCIPALES - Intervenir en qualité de support utilisateur pour la partie technique sur toutes les activités d’administration des ventes, en coordination avec le prestataire de billetterie et/ou les différents services EPV si nécessaire. - Analyser, prioriser, agir et suivre les différentes anomalies afin de diagnostiquer la nature et l’origine des incidents afin de mettre en oeuvre les mesures correctives. - Effectuer le déploiement et le suivi des matériels et logiciels métiers. - Intervenir sur des paramétrages de l’outil billetterie. - Qualifier et assister les demandes d'évolution puis en assurer leur suivi. - Assurer le reporting des besoins utilisateurs et anomalies auprès de son responsable. - Effectuer une veille sur la programmation des produits de billetterie. Liaisons hiérarchiques : En lien avec le Responsable du secteur gestion et assistance billetterie Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service CV + Lettre de motivation obligatoires

A propos du profil recherché

Expériences professionnelles / compétences techniques - Profil polyvalent apprécié (par exemple étudiant) - Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture - Appétence pour l’informatique, la gestion de projets, le tourisme ou la communication... - Permis B requis Savoir - Connaissance du domaine de la culture - Connaissance des outils informatiques Savoir-faire - Utilisation des logiciels Suite Office (Word, Excel, Outlook...) - Utilisation d’un réseau d’entreprise interne commun à l’équipe - Maîtrise de l’outil informatique de billetterie et réservation, et autres applications métier - Pratique des outils informatiques (intervention de niveau 1) Savoir-être - Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution - Autonomie, diplomatie et aisance relationnelle - Goût du travail en équipe - Ponctualité, réactivité, force de proposition Conditions particulières d’exercice : - Port de faibles charges et déplacement multiples dans l’enceinte du domaine. - Travail en liaison avec les utilisateurs du logiciel sur site, le prestataire billetterie et les supports métier de l’EPV. - Travail s’effectuant en week-end.

A propos de l'entreprise

Le château, le musée et le domaine national de Versailles est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d’une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget. Le budget consolidé de l’Établissement public représente environ 100 millions d’euros par an. Plus de 1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d’art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l’ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d’opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l’édition et de l’ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions). Château de Versailles Spectacles (CVS) qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement. L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles (CRCV), Groupement d'Intérêt Public (GIP).