CONSEILLER CLIENTELE ACTIVATION DE CONTRAT (H/F)

A propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle Activation de contrats (H/F) afin de rejoindre la Direction Opérations de Volkswagen Financial Services. Vos missions principales seront les suivantes 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées o Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier - Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat o Gérer les modifications administratives et/ou financières o Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme o Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur o Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs o Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat o Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat o Saisir toutes opportunités commerciales o Proposer des améliorations de processus o Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs o Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier o Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits o Gérer les activités liées à l’activation d’un contrat 2 : FIDELISER NOS CLIENTS - Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide, - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS, - Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS, - Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients. 3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES Assurer la pérennité de l’activité

A propos du profil recherché

FORMATION : Bac +2 minimum – Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : 2 ans d’expérience au sein d’un service Relations Clientèle l Maîtrise de la réglementation bancaire, expertise dans la connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier), excellentes capacités rédactionnelles COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT : Maîtrise MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, RMA / FIRST, KSIOP Connaissance SAP BO COMPETENCES TRANSVERSES : Adaptabilité, sens aiguisé du contrôle Orientation client, esprit d’équipe Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nous !

A propos de l'entreprise

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés "Great Place to Work" et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/