Chargé d’opérations Fidélisation & Expérience Client (F/H)

A propos du poste

Rattaché au Directeur de l'Expérience Client SVP Groupe, vous aurez pour mission : Fidélisation - Déployer des opérations client multicanal, visant à améliorer l'expérience client, l'engagement et la fidélisation - Faire évoluer la segmentation du portefeuille clients et l'élaboration de parcours spécifiques (modalités d'accès au service, relation commerciale)Mettre en oeuvre et développer des programmes spécifiques relationnels avec nos clients - Collaborer avec les équipes de production, marketing, vente, support client, pour créer une communication externe cohérente et efficace Expérience client - Identifier de nouveaux besoins d'amélioration de l'expérience des clients du groupe, avec une vision transverse - Collaborer avec les équipes inter fonctionnelles pour développer et optimiser les processus et les outils de gestion de la relation client - Contribuer à certains projets structurants du groupe, en tant que garant du respect des bonnes pratiques pour l'expérience client - Former et sensibiliser les équipes internes à l'importance de l'expérience client et aux meilleures pratiques. De manière générale, vous êtes orienté business et client. Vous concevez le reporting nécessaire à votre activité et analysez les chiffres pour prendre des décisions.

A propos du profil recherché

ET VOUS ? - De formation supérieure, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la conduite d'opérations de fidélisation, en B to B. - Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément. - Vous avez la capacité à traduire les besoins métiers en expressions de besoins et à collaborer avec les équipes SI pour la mise en oeuvre. - Vous avez un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière transversale avec différents services : marketing, vente, production, systèmes d'information, support client - Vous êtes proactif, autonome, curieux, dynamique et rigoureux De façon générale, vous avez envie de contribuer à transformer un groupe en pleine mutation qui a choisi de mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle - Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse - Salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise - Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine

A propos de l'entreprise

SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des dirigeants et des fonctions RH des secteurs privé et public. Dans un environnement économique autant instable qu'imprévisible, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses 7000 clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie grâce à plus de 300 experts.