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Conseiller Client - CDI (H/F)

CDI | Beauvais 60000 | 03/12/2018 | CC Beauvais

Notre site est basé à Beauvais (60), et assure le même niveau de service client que sur le site principal basé à Chaville (92). Les appels de clients B2C sont orientés indifféremment vers l'un des deux sites qui assurent un service client en concordance avec la culture du Groupe Identicar. L'espace de travail de l'équipe Club à l'Ecoute est situé dans un bâtiment partagé avec un prestataire du Groupe Identicar. Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle Etre l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar : Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé ; - Vous assurez le traitement et le suivi des demandes - Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande. Compétences clés : - Excellente expression orale - Une 1ère expérience de la relation client par téléphone - Ecoute active - Analyse du besoin du client Compétences « + » : - Compétences commerciales : fidélisation client - Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client Vous aimez : - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients - Etre autonome et proactif - Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs « qualité » - Travailler dans une ambiance conviviale Vous vous reconnaissez dans ce portrait et souhaitez postuler Suivez ce lien pour démarrer notre processus de recrutement : http://bit.ly/2oY2dze

Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et accompagner les automobilistes dans leur quotidien. Comment En leur facilitant la vie grâce à une offre innovante et à des conseillers clients aux petits soins. Premier Club Automobile français avec plus de 870 000 membres, Club Identicar est à leurs côtés tout au long de la route, avec des services de protection contre le vol, d’assurance complémentaire et d’assistance connectée. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise familiale ne cesse d’innover et de se transformer. Ses principaux axes de transformation : - la consolidation d’une culture d’entreprise fondée sur le management collaboratif et l’engagement des collaborateurs dans les projets structurants de l’entreprise ; - l’évolution du business model avec une attention croissante portée au client final, soit le passage d’un modèle purement B2B2C à une posture grand public. L’énergie des 200 collaborateurs du Club Identicar porte ses fruits : il enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 7 ans et atteint 68 M EUR de chiffre d’affaires en 2017. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, Club Identicar s’est hissé directement à la 3e place du palmarès Happy At Work en 2017. Voir ses résultats en détails : https://www.groupe-identicar.com/wp-content/uploads/2017/09/Infographie-Happy-at-Work-1.jpg