Chargé de Clientèle (H/F)

A propos du poste

Chargé(e) de clientèle au sein du pôle PGCP2 du département Service Clients Grands Comptes, afin de gérer un portefeuille de clients dans le secteur de la Grande Distribution, pour la certification Engagement de Service, Label Antigaspi et de Système de management ISO 9001 et 50001. Vos missions : - Gérer un portefeuille de dossiers clients Grands Comptes, vous êtes leur contact privilégié - Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de prestations de certification en étant garant de la satisfaction clients - Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs - Assurer des rdv clients en binôme avec l’ingénieur certification pour répondre aux attentes et besoins de vos clients - Gérer administrativement les dossiers de certification clients (complétude, ...) - Assurer la traçabilité, la maîtrise du processus de certification et veiller au respect des délais - Préparer les décisions de certification, émettre les certificats - Emettre les factures clients et valider les factures fournisseurs

A propos du profil recherché

De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ ou relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes. Curieux d’esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur différents référentiels de certifications. Aisance avec les outils informatiques, expression orale et écrite sont demandée.

A propos de l'entreprise

Depuis près d’un siècle, AFNOR amène les acteurs privés comme publics à imaginer collectivement un monde plus responsable guidé par la confiance et la qualité. Groupe associatif de 1250 collaborateurs et 69 000 clients dans le monde, AFNOR aide les acteurs économiques à écrire un langage commun, rendre leurs solutions interopérables et lister des bonnes pratiques dans des normes volontaires à vocation internationale. Le groupe par son large éventail d’expertises, forme également des professionnels, salariés ou indépendants, pour monter en compétences , délivre des certifications et signes de reconnaissance robustes qui apportent confiance au marché, facilite le décryptage des évolutions normatives et réglementaires avec des solutions numériques dernière génération.