Lead Account Management & Customer Care - Scale-up / Marketplace / Hospitality (H/F)

A propos du poste

Cette scale-up française, rentable depuis peu, réinvente la manière de vivre des expériences urbaines haut de gamme, en s’appuyant sur un modèle marketplace. Nous recherchons un(e) Lead Account Management et Customer Care pour accompagner la croissance de ses équipes Account Management et Customer Care (13 personnes en CDI) en France, et amorcer l’expansion européenne. Poste à impact fort, mêlant pilotage opérationnel, management et exécution projet. En lien direct avec l’un des cofondateurs. --- Missions : optimiser la performance opérationnelle collective et individuelle de l’équipe, en assurant un haut niveau de qualité de service et de performance business. 1. Manager les équipes et accompagner les leads * Périmètre : 13 personnes au total (10 AM + 3 CSM) dont 4 direct reports (1 KAM + 2 Team Lead AM + 1 Team Lead Care) * Optimiser la priorisation & l’exécution * Coaching des Team Leads : montée en compétence managériale & gestion humaine * Animation des équipes : objectifs, vision, cohésion 2. Piloter la performance * Définir les KPIs et objectifs (individuels et collectifs) * Suivre la performance business (stock, revenu, satisfaction...) et instaurer une dynamique orientée résultats * Identifier les leviers d’amélioration via analyse de données 3. Optimiser les process et outils * Structurer les routines de pilotage et d’exécution * Déployer de nouveaux outils ou automatisations (ex : automatisation des stocks) * Garantir l’alignement des équipes sur les priorités 4. Orchestrer les projets transverses * Planifier, prioriser et assurer l’exécution des projets stratégiques * Améliorer la structuration, l’alignement et l’impact des projets inter-équipes * Participer activement à l’opérationnalisation du développement international (2026) --- Le challenge : - Rejoignez une startup en forte croissance qui redéfinit les codes de l’hospitalité. - Évoluez dans un environnement ambitieux avec un développement international rapide. - Collaborez étroitement avec l’un des cofondateurs et jouez un rôle central dans le passage à l’échelle. Rémunération : Entre 75KEUR et 90KEUR + BSPCE + Avantages en nature En Bonus : * Offices à Paris avec rooftop * Produit iconique en pleine croissance * Forte autonomie et impact direct sur les résultats * Équipe engagée, bienveillante et ambitieuse Démarrage : ASAP - démarrage avant 2026

A propos du profil recherché

Les requis pour le poste : être Plug & Play Hardskills : - 10 ans d’expérience liés aux fonctions Sales ou Revenue, idéalement dans un environnement tech, SaaS ou marketplace. - Minimum 3 ans d’expérience en management (équipe supérieure à 5 ETP) : nécessité d’avoir vécu des cas concrets de gestion humaine + avoir des méthodes et outils managériaux - Management : capacité à accompagner et challenger des équipes autonomes et compétentes - Opérations : analyse de données, identification d’opportunités et mise en oeuvre opérationnelle - Expérience commerciale : connaissance du terrain et capacité à animer une équipe sales - Gestion de projet - Anglais courant Softskills : - Organisation, Structure, Rigueur - Leadership exemplaire et inspirant - Niveau de discours adapté aux interlocuteurs seniors (Leads Data, Product...) - Capacité à structurer la pensée et simplifier la complexité - Une approche structurée et analytique des processus : vous suivez les bons indicateurs et recherchez en permanence des axes d’amélioration. - Vous êtes curieux(se), impliqué(e) et avez le goût du travail bien fait jusqu’au bout. - Un fort esprit orienté résultats, avec l’envie de voir concrètement l’impact de votre travail sur le business. Les plus pour le poste : - Expérience dans un business Marketplace - Expérience dans une scale-up en hypercroissance - Expérience dans la structuration d’équipes et la création de processus - Avoir déjà encadré des Team Leads ou un middle management - Expériences Ops ou en Cabinet de Conseil - Connaissance du secteur Travel ou Hospitality

A propos de l'entreprise

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial. Nous accompagnons les acteurs de l’écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.