Customer Care - SaaS (H/F)

A propos du poste

NOTRE CLIENT Existant depuis maintenant 10 ans, il révolutionne l’épargne en ligne. Il combine expertise patrimoniale et technologie pour offrir un service moderne, transparent et performant. Il est aujourd’hui leader sur son marché. Il continue de croître et recherche des personnes motivées, prêtes à contribuer au développement de l’entreprise. Chiffres clés : - Plus d’1,5millards d’euros sous gestion. - 165 millions d’euros de collecte nette positive sur un an. - Une équipe jeune de 100 collaborateurs motivés par l’innovation et la satisfaction client. Les bureaux sont situés dans Paris avec 2 jours de télétravail par semaine POURQUOI LES REJOINDRE ? - Impact direct : tu joues un rôle clé dans la croissance d’une fintech en plein essor - Évolutions : un plan très clair de carrière est en place, politique méritocratique, tu peux évoluer tous les 6 mois ! - École interne : coaching et suivi sur mesure, outils pour faciliter le quotidien - Ambiance start-up : dynamisme, autonomie et innovation. TES MISSIONS : - Gérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d’assistance à l’écrit et par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriées - Assurer la satisfaction client : jouer un rôle actif dans le parcours des clients et contribuer à les fidéliser - Collaborer avec les équipes internes telles que les commerciaux, le Produit et la Tech pour partager l’expérience client et contribuer à l’amélioration des services

A propos du profil recherché

- Tu as au moins une première expérience sur un poste similaire : service ou support client - Tu as un esprit orienté résolution de problèmes et sais t’adapter aux changements - L’autonomie, l’empathie, la détermination et la proactivité font partie de tes principales qualités - Tu as d’excellentes compétences en communication et sais gérer des situations délicates

A propos de l'entreprise

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial. Nous accompagnons les acteurs de l’écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.