Customer Sucess Manager - Grands Comptes - (H/F)

A propos du poste

Notre partenaire propose une solution SaaS SIRH, qui a pour but d'aider les organisations en mode projet, à maximiser l’engagement et la performance de leurs collaborateurs, en facilitant une planification de projet éclairée, transparente et humaine. Afin de garantir la satisfaction & l’upsell des clients, notre client recherche un(e) Customer Success Manager, spécialisé(e) Grands comptes. En tant que Customer Success Manager, tu auras deux missions principales : établir un service client évolutif pour fidéliser et satisfaire les clients, et surtout, accroître l'utilisation de la solution parmi eux. Un bon niveau d'anglais est nécessaire, car la part de clients internationaux ne cesse de croître. Missions : * Gérer ton propre portefeuille de clients et veiller à ce que le produit soit bien adopté pour garantir leur fidélisation. * En tant qu'expert du produit, adopter une approche consultative auprès de tes clients pour maximiser la valeur ajoutée de la solution et assurer une satisfaction optimale sur un produit complexe. * Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale personnalisée pour chaque client afin de renouveler les contrats existants et générer des opportunités d'upsell. * Mettre en place et analyser les principaux indicateurs de performance (KPIs) relatifs à l'utilisation des clients. * Collaborer étroitement avec les équipes Marketing et Produit sur les aspects de communication avec nos utilisateurs finaux. * Travailler avec l'ensemble de l'équipe pour représenter tes clients en interne, notamment en participant avec les équipes Produit et Technique au développement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme. Poste : CSM enterprise (création de poste) Niveau souhaité : 2-3 ans Démarrage : ASAP Modalité : 2 jours de TT Localisation : Paris Nombre de collaborateurs total : 60 Nombre de personnes dans la force commerciale : 9 dans l’équipe AM Cibles : Gestion d'un compte clé dans un premier temps puis d’autres grands comptes (minimum 5000 collaborateurs) Interlocuteurs : Service Delivery Manager + Exploitation ITS

A propos du profil recherché

Les requis pour le poste : * 3 ans exp SAAS obligatoire * Minimum 3 ans d'expérience sur de l’expansion de comptes * Avoir l'habitude d'échanger avec des C-Levels * Être à l'aise et/ou avoir une vraie appétence avec les notions d'API / compréhension des modèles de données * Anglais fluent * Être data/KPI driven * Team Spirit * Capacité à déléguer ? savoir identifier les relais en interne / les mobiliser / les motiver pour travailler avec toi Perspective d'évolution : monter en responsabilité avec de plus en plus de comptes `` Rémunération : 48k en fixe + 5k déplafonné.

A propos de l'entreprise

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial. Nous accompagnons les acteurs de l’écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.