Customer Sucess Manager - SaaS - Martech - (H/F)

A propos du poste

Notre client, via une solution SaaS de fidélisation de nouvelle génération, transforme l'interaction entre les marques et leurs clients, favorisant ainsi leur croissance. Ils offrent une plateforme qui permet aux marques de concevoir, gérer et déployer leur programme de fidélité directement sur leur boutique en ligne. Poste : Customer Succes Manager Modalité : Présentiel & Remote Localisation : Paris Niveau souhaité : 2 à 3 ans sur un poste similaire en SaaS En tant que Customer Success Manager, ta mission est de garantir une satisfaction client optimale. L’équipe Customer Success gère l'ensemble du cycle de vie des clients : elle supervise l'intégration des nouveaux utilisateurs au logiciel, assure le suivi continu de leur satisfaction et identifie les opportunités de croissance. Missions : * Accompagnement * Aider les marques à se familiariser avec la solution et à l'utiliser efficacement (onboarding). Suivre et garantir le bon déroulement des programmes de fidélité des clients. Mettre en place les actions nécessaires pour assurer une adoption optimale de la solution par tous les utilisateurs. Répondre de manière réactive et proactive aux demandes des clients. * Gestion de comptes* Maintenir un haut niveau de satisfaction et de rétention pour ton portefeuille client, en ligne avec les objectifs fixés. Identifier les opportunités de croissance chez les clients potentiels et les encourager à augmenter leur utilisation de la solution. Travailler à l'amélioration des processus et au suivi des indicateurs clés de performance (KPI). Être la voix des clients, remonter les informations et proposer des axes d'amélioration. Interlocuteurs : Directeur marketing, responsable e-commerce, CRM, chief digital officers, CEO CMO

A propos du profil recherché

* Tu maîtrises parfaitement l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Tu possèdes une première expérience en Customer Success. * Tu as un esprit entrepreneurial et apprécies relever des défis. * Tu es autonome et sais communiquer les difficultés rencontrées. * Tu as d'excellentes compétences en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. * Tu apprécies l'environnement dynamique des start-ups qui exige une grande adaptabilité * Le SaaS n'a pas /plus de secret pour toi Rémunération : Entre 45 + 10VKEUR et 55 + 10KEUR (selon profil, expérience et motivation) + variable déplafonné (détails) + Avantages en nature

A propos de l'entreprise

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial. Nous accompagnons les acteurs de l’écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.